Comment améliorer le taux de conversion ?

D'après nos experts en  marketing digital, les taux de conversion moyens d'un site E-commerce et les autres activités numériques se situent entre 4 et 5 %. Pour que ce chiffre dépasse 5 %, il faut beaucoup de travail et de persévérance et, surtout, des mesures pour faire de votre site Web un aimant à prospects et à conversions. Cet article présente cinq conseils pratiques pour l'optimisation du taux de conversion (CRO) sur le site, ainsi que d'autres façons dont l'optimisation du taux de conversion peut aider votre entreprise.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion ?

L'optimisation du taux de conversion est une stratégie en plusieurs étapes visant à augmenter le nombre de visiteurs d'un site Web qui effectuent l'action souhaitée sur une page par exemple remplir  un devis  ou acheter un produit.

Cela peut être différent dans le cas de votre entreprise et de l'objectif que vous avez à l'esprit d'une conversion, mais certaines de ces conversions sont :

• Faire un achat
• S'inscrire à votre newsletter
• Remplir un formulaire de contact
• Création d'un compte si vous avez un site SAAS
• Télécharger un contenu du type E-bookNous pouvons regrouper ces conversions en deux groupes :

1. Les macro-conversions
L'objectif principal de la plupart des entreprises est de vendre leur service ou leur produit. Ce sera la principale conversion qu'elles chercheront à obtenir.

2. Micro-conversions
Toute autre conversion ou action empêchant d'atteindre l'objectif principal, à savoir la vente, peut être classée dans la catégorie des micro-conversions. Fondamentalement, une conversion est une action mesurable qui permet à un client potentiel de devenir un client payant de manière importante.

Pour optimiser votre site Web afin d'augmenter les conversions, vous devez comprendre le parcours de vos visiteurs, la manière dont ils se déplacent à l'intérieur et à l'extérieur de votre entonnoir de vente, les actions qu'ils entreprennent et ce qui peut les empêcher de réaliser l'action souhaitée. Dans un premier temps on va voir comment on calcule  le taux de conversion et puis les cinq meilleurs techniques et étapes essentielles pour améliorer les taux de conversion de votre site Web.

Comment calculer le taux de conversion ?

Le calcul du taux de conversion est en fait assez simple. Il vous suffit de diviser le nombre de conversions obtenues au cours d'une période donnée par le nombre total de personnes ayant visité votre site ou votre page de renvoi et de le multiplier par 100 %.

Il s'agit du taux de conversion global, mais l'avantage est que vous pouvez le calculer dans n'importe quel domaine spécifique, par exemple :

• Le taux de conversion global (dans quelle mesure votre site Web convertit-il le trafic provenant de n'importe quelle source ?)
• Taux de conversion par canal de marketing (le trafic provenant de Google Ads ou de Facebook Ads est-il plus susceptible d'être converti ?)
• Le taux de conversion par page (laquelle de ces pages est la meilleure pour convertir le trafic ?)
• Taux de conversion de la campagne (mes modifications de ciblage ont-elles amélioré quelque chose ?)
• Taux de conversion d'une annonce individuelle (dois-je modifier le texte de mon annonce ? Cette annonce génère-t-elle un trafic plus qualifié ?)
• Taux de conversion des mots-clés (quels mots-clés méritent le plus de budget ?)

Nous pouvons allonger cette liste encore et encore et pour n'importe quel domaine spécifique de votre activité et son impact sur le taux de conversion, mais c'est suffisant pour comprendre l'essentiel.

En fait, il y a un autre problème ?

Comment calculer le taux de conversion si la même personne convertit plusieurs fois ? Comme nous l'avons vu plus haut, le taux de conversion est le nombre de conversions divisé par le nombre de visiteurs. Pour connaître le pourcentage de visiteurs qui ont converti (indépendamment du nombre de conversions), vous divisez les visiteurs qui ont converti par le nombre total de visiteurs et vous multipliez par 100 %. Nous appelons généralement cela votre “taux de conversion en clics”.

Filtre la Navigation

La navigation d'un site Web doit être simple, intuitive et compréhensible pour que les visiteurs restent plus longtemps sur le site.

L'inclusion d'options de filtrage dans la navigation aide les utilisateurs à trier les résultats de recherche très rapidement et avec très peu d'efforts.

Les fonctions avancées d'une navigation sur le site, comme les filtres, permettent d'affiner les résultats de la recherche en fonction des préférences exactes des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent trier leurs produits en fonction du prix, du type, de l'évaluation, de la couleur et d'autres critères, éliminant ainsi les articles indésirables des résultats de recherche par exemple sur les gros sites E-commerce.

Le filtrage réduit leurs options et les rapproche de l'article qu'ils recherchent et, par conséquent, de la conversion.

Les filtres de navigation sont un élément essentiel de toute plateforme de site E-commerce  comportant un grand nombre de produits. Ils sont également très utiles sur les sites Web interentreprises (B2B) qui regorgent de contenu.

Utiliser la recherche sémantique pour améliorer la pertinence

La recherche sémantique est en train de devenir très répandue dans le domaine du référencement, et elle devrait avoir la priorité sur votre recherche sur site.

Les requêtes de recherche de la plupart des gens sont proches ou identiques au discours de tous les jours et à l'utilisation naturelle du langage. En d'autres termes, les utilisateurs d'aujourd'hui effectuent leurs recherches de la même manière qu'ils parlent. Par exemple quand vous faites une :”Voice Search” sur votre smartphone.

La recherche sémantique émule la façon dont les gens parlent et adapte les phrases de recherche en conséquence. Google a amélioré les capacités de traitement sémantique de son moteur de recherche pour prédire les requêtes de recherche des utilisateurs avec beaucoup de succès.

Comme toute bonne agence de référencement le suggérerait, votre moteur de recherche sur site peut bénéficier de la recherche sémantique en obtenant des indices contextuels et les subtilités du langage humain.

Alignez votre contenu sur les sources de trafic

Lors de la création de campagnes de marketing numérique et de réseaux sociaux, il est important de garder à l'esprit que les gens s'attendent à trouver le contenu qui leur a été promis sur votre site web.

Il doit toujours y avoir un lien clair et fort entre une annonce source, un billet source ou un résultat de recherche organique et votre page de destination. L'alignement de votre contenu sur ces sources de trafic est crucial pour établir la confiance entre vous et votre public.

Lorsque les utilisateurs voient le même contenu – texte ou visuel – que celui qu'ils ont vu dans la publicité ou le post sur les médias sociaux, ils savent immédiatement qu'ils sont au bon endroit. Cette “cohérence d'information” permet aux utilisateurs de rester plus longtemps sur votre page, ce qui réduit le taux de rebond et augmente la probabilité de conversion.

Voici quelques-unes des meilleures pratiques à suivre à cet égard :

• Faire correspondre le titre H1 et la balise titre.
• Ajustez la mise en page en fonction des mots clés
• Créez une structure de site claire
• Utilisez la même imagerie des deux côtés
• Faites en sorte que le texte de l'annonce, du message sur les réseaux sociaux ou du résultat de recherche organique soit immédiatement visible.

Améliorez la vitesse de chargement des pages

Pas moins de 45 % des visiteurs s'attendent à ce que les pages d'un site Web se chargent en moins de trois secondes, et 45 % d'entre eux quitteront le site s'il met plus de trois secondes à se charger.

En outre, 89 % des acheteurs en ligne qui ne sont pas satisfaits des performances de leur site Web n'achèteront plus sur le même site.

Les temps de chargement des pages sont l'un des facteurs cruciaux de la conversion des utilisateurs. Les sites Web qui se chargent trop lentement ne parviendront pas à capter des prospects et à les convertir en nombre suffisant.

Pour améliorer la vitesse de chargement de vos pages, vous devez d'abord la mesurer. Utilisez l'un des nombreux outils de test de vitesse de sites Web en ligne pour tester vos vitesses de chargement sur ordinateur et sur mobile.

Évaluez les rapports de ces outils pour mieux comprendre les éléments front-end and back-end qui peuvent ralentir votre site. J'imagine que vous avez entendu parler du : Core Web Vital  et son impact en SEO .

Voici quelques-unes des mesures que vous pouvez prendre ensuite :

• Supprimez et mettez de l'ordre dans l'excès de code HTML, CSS, JS et PHP.
• Optimisez et comprimez la taille de vos images
• Réduire au minimum les médias externes intégrés
• Utilisez un  bon hébergement de site, si possible.

Supprimez les distractions

UnE landing page  où les utilisateurs convertissent doit être claire, facile à naviguer et aller droit au but. Tous les éléments et morceaux de contenu non essentiels doivent être supprimés afin de ne pas distraire les utilisateurs de l'objectif de conversion. Comment optimiser ses landing pages pour le SEO ?

Identifiez les pages de votre site Web qui sont essentielles dans le parcours utilisateur de vos visiteurs. Ce sont les pages où leur décision de conversion est prise.

Sur ces pages, appliquez uniquement les éléments suivants :

• Titre
• Sous-titres
• Texte sur les avantages du produit/service
• Images ou vidéos relatives au produit/service
• Témoignages et avis de clients
• Appel à l'action (CTA)

Des services comme Crazy Egg fournissent une carte thermique qui montre ce sur quoi vos utilisateurs cliquent le plus et ce sur quoi ils cliquent le moins. Les éléments que les visiteurs utilisent le moins doivent être supprimés afin de simplifier la page et de la rendre plus propice à la conversion.

Quels sont les avantages de la CRO pour votre activité en ligne ?

L'optimisation du taux de conversion n'est pas directement liée au classement dans les moteurs de recherche ou à l'attraction du trafic organique. Cependant, elle a d'excellentes implications pour votre entreprise, au-delà des conversions réelles, telles que

• Une meilleure expérience utilisateur (UX) : L'optimisation du taux de conversion évalue ce qui fonctionne sur votre site Web et améliore ce qui ne fonctionne pas. Cela crée une meilleure expérience utilisateur globale qui fait que les visiteurs se sentent appréciés, ce qui les encourage à s'engager davantage sur votre site Web.

 

• Confiance des utilisateurs : Avoir un site Web pro et utile qui ne distrait pas les visiteurs et ne les embrouille pas est la meilleure vitrine que votre entreprise puisse se permettre. Un site Web qui répond à toutes les questions de vos utilisateurs suscite la confiance de votre public.

 

• Comprendre l'intention de recherche c'est la clé : En optimisant votre site Web pour obtenir de meilleurs taux de conversion, vous parviendrez à mieux comprendre votre public. Vous établirez probablement quel type de message résonne le plus avec eux et quel contenu est le plus utile. Cette connaissance vous aidera à acquérir les prospects les plus qualifiés pour votre entreprise et tous vos futurs efforts de marketing.

 

• Plus Facile à Scaler: L'optimisation des taux de conversion permet de faire croître votre entreprise à un rythme durable, car la taille de votre audience ne suit pas forcément la croissance de votre entreprise. Améliorer les taux de conversion signifie transformer plus de prospects en clients, ce qui permet à votre entreprise de se développer sans manquer de prospects.

Conclusion

L'optimisation du taux de conversion apporte plus de valeur à l'utilisateur, ce qui constitue en soi un bon signal de référencement qui se traduira par un meilleur classement dans les moteurs de recherche.

Ces éléments, ainsi que le chiffre d'affaires et la pérennité de votre entreprise, sont les principales raisons de suivre ces bonnes pratiques essentielles en matière de CRO.

Pour aller plus loin à propos  des taux de conversion.