Vous avez perdu vos avis de votre Fiche Google Business ? Voici comment les récupérer

Surement, vous vous êtes posé cette question ?

Pourquoi Google, a-t-il supprimé certains de mes commentaires ? 

Mais, le plus important:

Comment récupérer les avis  de votre GMB ?

Malheureusement, les avis manquants sont devenus l'un des problèmes majeurs les plus fréquemment rencontrés par les propriétaires d'entreprises ou les agences SEO. L’une des causes, c’est que Google les filtre de manière agressive via ses algorithmes. Mais, comme les avis de Google sur la fiche Google My Business sont parmi les outils les plus puissants pour influencer le comportement des consommateurs et améliorer la réputation des marques, il devient de plus en plus vital d'adopter une position proactive sur cette question.

Google peut suspendre une fiche Google  My Business  pourquoi ? On vous explique tout ici.

Tout d'abord, parlons de comment et pourquoi Google filtre ou supprime les avis de vos fiches d’entreprise Google :

Comment fonctionne le filtre de l'algorithme des avis de Google ?

Le filtre de l'algorithme des avis de Google est exécuté périodiquement et supprime définitivement les avis en cas de violations des règles. Comme il ne fonctionne pas en temps réel, l'avis figurant sur votre fiche peut rester bloquer pendant des mois, puis disparaître soudainement en même temps que plusieurs autres avis. La plupart du temps, cela se produit en raison de problèmes tels que l'adresse IP de la personne qui a laissé l'avis sur votre page d'entreprise.

Vous trouverez ci-dessous quelques étapes pour les personnes concernées qui souhaitent vérifier si leurs avis personnels ont été supprimés :

1. 1. Connectez-vous à “Google Maps” et cliquez sur la barre de menu en haut à gauche.
2. Ouvrez le menu et choisissez “Vos contributions”.
3. Cliquez sur l'onglet “Critiques” qui se trouve sous votre profil.
4. Allez en haut de votre navigateur, copiez l'URL et collez-la dans une fenêtre Incognito.
5. Comparez les avis connectés et déconnectés.

Par exemple, vous voyez 60 avis lorsque vous êtes connecté, mais une autre personne consulte votre profil en voit 52. Cela signifie que 8 de vos avis ont été filtrés ou supprimés. Pour identifier les avis qui ont été retirés, restez connecté à votre profil et découvrez les avis qui n'ont pas d'icône “J'aime” ou “Partager”. Ainsi, si ces icônes ne sont pas disponibles, cela signifie que votre avis a été supprimé. N'oubliez pas que Google ne vérifie que les avis filtrés avec du texte. En effet, les évaluations sans texte n'ont jamais d'icône de partage ou d'appréciation.

Pourquoi avez-vous perdu vos avis sur Google ?

Les avis qui sont des spams ou illégitimes

Pour assurer la qualité de sa plate-forme, Google lutte activement contre les spams et les commentaires illégitimes. Comme Yelp, l'algorithme de Google peut parfois supprimer des avis même légitimes. Il le fait immédiatement et il n'y a pas grand-chose que vous puissiez faire à ce sujet. Ce que vous pouvez faire, c'est maintenir l'engagement des utilisateurs actifs afin de générer de nouveaux avis.

Les avis qui comportent des liens, des URLs ou des numéros de téléphone

Lorsque les avis contiennent des liens, des URLs ou des numéros de téléphone, l'avis est automatiquement signalé et immédiatement supprimé par le filtre. Mais si vous avez des bons avis, il est possible que votre avis reste valable pendant un certain temps et soit supprimée plus tard. Non,  ce n'est pas une blague !

Avis résultant de mesures incitatives

Si vous offrez des incitations aux personnes qui rédigent vos avis sur Google, il se peut que l'algorithme de filtrage de Google ne les détectent pas, mais les gens peuvent soumettre un rapport au Forum Google My Business et à Google et vous risquez de ne plus apparaître sur la page Google My Business.

Avis qui sont affichés sur une fiche double

Vérifiez s'il n'y a pas de doublons dans votre fiche d'entreprises. Car, dans ce cas, vos avis s'afficheront sur l'un de ces doubles. Pour vérifier pourquoi votre avis a disparu et si vous avez un double de l'inscription, visitez le site maps.google.com et cherchez le nom ou l'adresse exacte de votre entreprise.

Comment récupérer vos avis sur Google ?

Attention… Attention cette astuce a fonctionné dans le passé pour des centaines de clients qui m'ont contacté mais, avec les bugs chez Google et le covid-19.. C'est une autre histoire… Il faut essayer et tester. Si seulement  c'étaient des bons avis.

Découvrez les étapes à suivre pour récupérer vos avis sur Google :

1. La première étape consiste à vous connecter à Google My Business
2. Cliquez pour ouvrir le menu en haut à gauche et choisissez l'option – Tous les lieux.
3. Si vous recevez un message, vérifiez votre autorisation et acceptez les conditions de service.
4. Cliquez sur l'option – Gérer le lieu.
5. Cliquez sur Modifier dans la page de Géolocalisation.
6. Dans la section Cartes, cliquez sur Modifier l'emplacement du marqueur.
7. Faites glisser le marqueur de carte un tout petit peu et enregistrez l'emplacement.

De cette façon, votre profil d'entreprise sur Google devrait revenir à la normale. Si vous ne pouvez toujours pas consulter vos avis, il peut être utile de vider votre cache.

Si cela ne résout pas votre problème, il y a de fortes chances que vous ne puissiez pas les récupérer, à moins que l'utilisateur ne puisse modifier l'avis. Sinon, vous pouvez demander à Google de restaurer les avis, ce qui est peu probable. Il est donc préférable d'adopter une position proactive et d'éviter la perte soudaine d'avis et la suspicion à l'égard du filtre.

Voici quelques conseils pour éviter de perdre des avis de Google :

1. Ne laissez pas votre équipe mettre des avis en utilisant les ordinateurs du bureau. Google peut déterminer si les avis proviennent tous de la même adresse IP. Vous devriez plutôt essayer une option plus sûre qui consiste à envoyer des demandes par e-mail et des SMS sur les appareils personnels de vos clients.
2. N'offrez jamais d'argent ou d'autres incitations aux gens pour qu'ils laissent de faux avis positifs pour votre entreprise. En effet, de faux avis pourraient mettre en danger l'approbation de Google, même pour les avis légitimes de vos clients.
3. Ne demandez pas à vos amis, à votre famille ou à vos employés de rédiger des avis. Vous risqueriez de perdre vos avis. Faites donc un effort pour obtenir ces avis légitimes durement gagnés.

FAQ

Est ce que c'est un Bug de Google ?

MISE À JOUR – 21 juillet 2020 – Google a annoncé qu'un bug s'était produit avec la disparition des avis de Google My Business des profils d'entreprises locaux en raison de mises à jour de l'algorithme avec Google Maps visant à supprimer les faux avis.

Cela ne signifie pas que ces avis ou tout autre avis supprimé dans le passé reviendront.

Un employé de Google a accidentellement supprimé votre avis de Google My Business

Celui-ci est improbable, mais oui, les humains doivent encore pouvoir accéder manuellement à des systèmes conçus pour fonctionner de manière autonome. Pourquoi un employé accéderait-il manuellement à votre page Google My Business ? Je ne sais pas. Il est peu probable qu'un employé de Google ait besoin d'accéder à votre page Google My Business. Pouvez-vous trouver une autre raison ? Non ? C'est pourquoi ce scénario est très improbable.

Puis-je récupérer les avis manquants de Google My Business ?
Malheureusement, une fois que Google a supprimé un avis de votre page Google My Business, il disparaît pour de bon. Il n'est pas possible de le récupérer. Au lieu de vous inquiéter de récupérer les avis manquants, concentrez-vous sur la récupération de nouveaux avis 5 étoiles ! C'est du temps mieux utilisé.

Faites une sauvegarde de vos avis sur Google My Business
Intégrez-le dans votre process  et commencez à sauvegarder vos avis, afin de pouvoir les analyser et de découvrir la raison pour laquelle un commentaire est supprimé à l'avenir. Lorsque vous recevez un e-mail de notification d'un nouveau commentaire dans  Google My Business, copiez l'avis et les détails. Si vous constatez une diminution du nombre d'avis, consultez vos avis pour savoir lesquels ont été supprimés.

Pour conclure
Mon meilleur conseil est de ne pas stresser et de garder à l'esprit qu'obtenir des avis est une bonne stratégie, et il faut continuer d’en obtenir plus. Ainsi, même si vous en perdez en cours de route, ce ne sera pas un gros problème. Créez un document et enregistrez chaque commentaire que vous voyez arriver. Si certaines d'entre elles sont soudainement supprimées demain, vous pouvez toujours en tirer parti en les ajoutant à votre site web. Avec ces avis sauvegardés, vous pouvez également essayer d'empiler certains avis en contactant vos clients pour voir s'ils peuvent laisser un avis. Plus d'aide sur le Google My Business Forum.